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Chargé de Satisfaction clients Grands Comptes H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Description du poste

Métier

Commercial, vente - Chargé Satisfaction Client H/F

Intitulé du poste

Chargé de Satisfaction clients Grands Comptes H/F

Contrat

CDI

Description de la mission

Rattaché à la Directrice Service National, vous assurez la gestion de la réclamation client dans le cadre de la politique relation clients grands comptes.

Description de la mission

Pour ce faire, vos missions consistent à intervenir dans les domaines suivants :
- Performance commerciale : vous apportez appuis et conseils aux clients grands comptes et agissez pour un niveau optimal de satisfaction.

- Performance économique : vous traitez les réclamations clients en proposant des actions pour la meilleure adéquation entre la satisfaction du client et les contraintes de rentabilité de MEDIAPOST.

- Gestion des contrôles : vous effectuerez quotidiennement des contrôles qualité téléphoniques auprès de particuliers afin de vérifier la bonne distribution de nos publicités dans les boîtes aux lettres. Vous réalisez les bilans qualité clients destinés aux commerciaux grands comptes et assurez la gestion des dossiers contrôles externes nationaux.

- Management : avec votre responsable, vous animerez les chargés de satisfaction clients en région ainsi que la direction de la qualité pour maximiser la satisfaction client.
Vous pouvez être amené à accompagner les commerciaux en rendez-vous afin de répondre à leurs problématiques.

Profil

De formation Bac+2/3, vous avez une première expérience de la réclamation client et/ou de la relation client .
Vous avez ainsi développé votre capacité à identifier les enjeux commerciaux et à gérer différents types de situations avec un client professionnel.
Vous avez une bonne maîtrise de la relation client par téléphone et des techniques de traitement de la réclamation.

Autonomie, ténacité, sens du service client et qualité relationnelle, vous caractérisent et vous donnent toutes les chances de réussite dans cette fonction.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

Montrouge